(电子商务研究中心讯) 2012年12月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称取消订单后不予退款。
(注:网经社配图)
葛先生反映称:“2012年11月30日,我在QQ网购网购了商品,订单号为0411-14727908。下单时平台没有提示说可以买多少,直到下单并付款后才有短信提示,意思说订购数量过多不能发货要取消订单。
在取消订单后一直没有退款,期间我曾打过电话询问,说是退款时间从12月3号算起,但直到现在也没有退款或工作人员联系,我要求QQ网购立即退款。”
同时,夏先生反映称:“QQ疯抢节2搞活动,我看中一本书活动价是42.5元,原价是66元,经我询问后,店家立即下架。这就明摆着虚报价格!证据确凿,有图有真相!”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,QQ网购回复称已联系用户处理。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)