(电子商务研究中心讯) 2012年12月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫电器城海信电视的投诉称海信所说的“100%”承诺节能补贴实属欺骗。
以下为该网友的投诉内容:
本人于11月11日,购买了两台电视机,订单编号分别为195162277547462、195838671177462,然而,申请过海信电视节能补贴的买家都知道,需要等待海信官方将淘宝ID和订单编号作为账号密码上传到其节能补贴专版系统,然而,系统通常一个账号只有一个密码,所以我第一个订单可以登录,第二个订单无法登录,已经1月过去了,还没能登录。
因此我同时提交了2份订单,也将纸质资料快递去了山东青岛的海信官方地址。系统被驳回了,说无法同时2份提交,客服也说会保证可以登录第二份订单。我也重新提交了一份订单资料。至此,3个星期过去了,一点消息都没有,所有客服都无回复,所有电话都无人接,0532-80878409,这是我第一次跟客服沟通的时候所联系的电话。我至少留过上千条留言给客服,没有一个回复,连续3个星期,天天打电话,天天留言……也咨询过很多买家,所有人都说申请不了,无消息,被驳回等等。据了解,此举疑似海信官方实行“拖”字诀,将所有买家的节能补贴都“拖”没了,放弃了,节能补贴只有一年的期限,过了就无法申请……数目不多,很多人不重视的就会放弃不再申请。
(注:网经社配图)
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商企业需切实落实节能补贴政策,及时为用户落实。但我们确实看到节能补贴政策流程一直比较繁琐,这个需要引起相关部门的重视。(文/远非)