(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
刘小姐反映称:“我08年实名认证的淘宝帐号,纯买家,被盗用后不知道发布了什么商品信息,被永久封号,发布的信息是异地登录,此前也修改密码也绑定邮箱,然到非要姐加入淘宝会员才不会被盗么?这次淘宝客服说我帐户保护不当导致被盗,不给申诉不给解封不给注销,还有这样的霸王条款么?”
同时,刘先生反映称:“11月11日,我在淘宝网买的东西,订单号为172584628688063。到11月30号才发货,淘宝双十一规定11月22号前必须发货,不然按订单的30%赔偿,但商家不履行,投诉淘宝客服无用。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)