(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴款迟迟不退。
(注:网经社配图)
葛先生反映称:“9月8日,我在库巴网购买了一台康佳32英寸高清节能LED电视,型号为LED32E330C,订单号为20120908091950350476。
9月15日,我网站要求寄出相应的资料,快递显示9月17日由王小姐正常签收。圆通快递单号为2685424021。
网站上说明,在收到资料后15个工作日内就会把补贴款打回卡上,可是事隔二个多月,多次打电话咨询结果,都没有任何结果。
最近一次打电话告知说寄过去的东西丢掉了,叫我重新弄一份发到QQ邮箱里,但因自己平常工作太忙,把发票放在哪里找不到了,对于这个问题我也打电话咨询过应该怎么办,但总是不见网站做出处理,只是推说会加紧催的,但结果还是遥遥无期。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理,截至发稿前我们接到(或未接到)该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)