(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对昂达专卖店的投诉。
(注：网经社配图)
吴先生反映称：“我在昂达专卖店购买的昂达平板，订单号为146071225667829。
在使用中出现小部分触屏失效，以为是厂家固件需要更新的问题，继续使用了20多天后返回厂家维修。
商家与厂家收到产品后，称触屏裂屏，属使用中刮伤所致，维修需付费。用户在发回平板前照了片，外观完整，而且在20多天的使用中从未发现有“屏幕裂屏”的现象，商家与厂家所称“刮伤”纯属不专业的借口。
此款平板屏幕属于电容钢化玻璃屏，需借助手指的热感才能触屏，用指甲之类根本就不能触屏。如果屏幕裂屏多半出在厂家收到产品后处理不当造成的，此不能由消费者负责。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
