(电子商务研究中心讯) 2012年12月25日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称节能补贴一拖再拖。
(注:网经社配图)
罗先生反映称:“11月14日,亚马逊已经签收了我寄去的申请节能补贴纸质材料,订单号为C01-9355062-4159241。
十个工作日后,由于没有收到亚马逊转账的申请节能补贴,咨询了亚马逊客服。12月1日,客服告诉我说,没有我的银行账户,所以马上又再确认了一次银行帐户。
12月3日,客服再次来电,告诉我说申请节能补贴系统出问题,退还到银行账户要延后,不能确定要到什么时候,我还可以选择退还到另一银行账户(购买亚马逊商品付款信用卡账户),或者选择退还亚马逊礼品卡,我坚持要退还到申请节能补贴提交银行账户。
12月20日,还没收到节能补贴,再次咨询客服,她说为我查询,24小时再告诉我结果,现在过去36小时,依然没有来电告诉我结果。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)