(电子商务研究中心讯) 2012年12月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不到账。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
韩小姐称10月24日在库巴购物网购买一台夏普彩电,订单号为1000427272,按照网页上的价格显示,可以申请获得400元节能补贴款。
我按照库巴网站上节能补贴申请流程将相关材料通过优速快递(单号:668023198891)于10月30日寄出,并于11月1日抵达库巴节能专员处,但至今没有收到节能补贴款项。
期间我多次通过电话和库巴网站投诉未果,投诉记录如下:
11月27日由于库巴未在网站承诺的15个工作日内为我办理节能补贴,拨打客服电话查询,客服确认已经收到材料并通过审核,已提交财务部门,需要等7至10个工作日就可以到账。
12月6日答复我11月18日已经划款让我查询。
12月7日,客服答复因使用他人银行卡号涉及金融安全问题,让我提供自己姓名银行卡的照片发送到邮箱,我按照要求提供了本人的建行卡扫描件,并在电子邮箱中勾选了“需要回执”且我的邮箱有手机来信提醒,但至今也未收到回执?
试问:
首先,节能补贴申请流程的说明中未注明“必须是本人银行账户”,为什么又让我提供本人银行账户?
其次,如果因为我提供非本人账户,为何不联系我更正?
再者,我致电客服让提供本人账户,我按要求发到QQ邮箱,又为何我按要求发送邮件后不查阅邮件、不更改信息也不跟我联系?
最后,偌大的库巴网,为什么也没有个官方受理信息的邮箱?我按照要求发到那个QQ邮箱,我的个人金融信息安全怎么能得到保护?
12月10日,010-59802600来电告知我之前提供的我先生的银行卡号没问题,不一定是本人的账户,而且国美跟库巴正在合并,无法查询到转账详单,让我继续查询账户,如果在12月20日还收不到钱再打4001580909电话查询银行流水账单,就可以知道那笔钱是否转账成功。
12月20日,我通过网银查询依然未收到款项,所以再一次致电4001580909,客服记录下情况,说尽快给我回复。
我耐心等到12月21日,依然没有回复没收到款项,气愤下我再一次拨打4001580909电话,对方还是让我耐心等2-3个工作日。
12月24日上午第六次拨打4001580909投诉,客服承诺当天下午6点前给予回复,截至目前本人手机始终开机状态,但未接到任何回复电话。
12月25日晚第七次拨打4001580909投诉,客服登记加急件,不过依旧没有回复。
网友吕先生也遇到了类似的情况,10月8日在库巴购物网购得海尔洗衣机一台,应返还节能补贴款200元,订单号为20121008205711973778。
本人于10月15日将节能返还所需材料全部邮寄至库巴节能补贴专员,11月2日收到节能专员回复短信,说收到相应材料,15日内返还节能补贴款,可至今仍未收到相应退款。
经多次协商,前期说是工作人员将农行卡写成了中国工商银行,后又说银行搬迁,无法办理业务,总之以各种理由推诿延迟。最后又说已经交付办理,可至今仍未收到退款!
在接到网友的投诉信息后,我们的功能作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商企业应严格遵守国家节能补贴政策,切实为用户办理节能补贴,而不能任意拖沓不作处理。(文/言回)