(电子商务研究中心讯) 2012年12月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对春笑官方旗舰店的投诉称其商品有严重质量问题。
以下为该网友的投诉内容：
我在拍拍多他们店里拍了两件一模一样的热水袋，收到后发现异味非常大，按说明注水充电后发现其中一只漏水，无法正常使用；另一只暂时正常，结果充电第二次后发现充电的边上也漏水。
在收件当天两只热水袋根本无法使用，并且当时就拍视频为证，要求退货退款。但对方说东西没问题，卖的是好东西，让可以退回去检测并且要求垫付运费。后来对方叫快递来取，因为我没有垫付说会拒收。春笑的热水袋.千万不要买.质量实在差的不行.从收件当天开始，我呕吐了两天.有可能也是气味影响.本人之前身体一切正常。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/远非)
