(电子商务研究中心讯)　　2012年12月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称节能补贴无果。

　（注：网经社配图）　

    以下为网友的投诉内容：

　　叶先生称9月26日在亚马逊中国购买KONKA康佳LED42E320N 42英寸窄边框超薄网络智能LED电视(享受节能补贴400元)、KONKA康佳LED32E330C 32英寸高清节能LED电视(享受节能补贴300元)，订单号为C02-4045730-2476807。　　

　　按照亚马逊节能补贴申请程序，其要求的发票、购货确认单及条形码、个人身份证复印件、个人信息登记、发还补贴的银行卡号及其开户行等个人信息资料，先电子邮件给亚马逊得到确认通过。

　　11月14日，亚马逊指派全一快递到我家中取走纸质书面材料。然而，到目前根本没收到亚马逊节能补贴款700元。我曾多次与亚马逊客服联系但毫无结果。

　　第一次，12月初，要我留下电话给我回电答复，但没有人给我回电。

　　第二次，12月中旬，说还不到17个工作日。

　　第三次，12月中旬，说给我办700元的亚马逊礼品卡，被我拒绝。

　　第四次，12月25日，亚马逊客服给我打电话，说我提供的银行卡是北京的(我实际提供的是杭州的中信银行卡，也根本没有北京的银行卡)，要我再次提供银行卡号。

　　之后，我电话里告知亚马逊700元补贴不要了，把个人的纸质信息资料原封返还。亚马逊中国网站承诺收到纸质节能补贴申请材料后，十日内把款汇到顾客账户，一个月之内完成节能补贴返款。而实际上，我寄给亚马逊的补贴申请书面材料的全一快递单号流程查询显示，11月16日北京亚马逊就有人签收书面材料。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）