(电子商务研究中心讯) 2012年12月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网焦点科技的投诉称店家拒不退还维修手机。
(注:网经社配图)
叶先生反映称:“2012年9月28日,我在拍拍网上焦点科技网店上购买了一款手机,订单号为1977340600-20120928-906735098。
10月2日第一次出现故障,返回到焦点科技进行修理。收到手机后,于12月2日又出现故障,焦点科技网店店主陈先生同意我把手机发回店家进行修理。
我于12月3日将手机发回店家,店家于12月5日收到手机。之后,该店家就一起以未修好为由,拒不返还我的手机。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/ 禾牧)