(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对梦芭莎的投诉称发货迟缓以及售后无人。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
朱小姐称11月20日在梦芭莎付款购买保暖裤袜,订单号为0018922658,订单总金额147元。付款时预计发货日期是2012年11月30日,后来在没有通知我的情况下梦芭莎网站擅自修改延迟发货日期9次,从11月30日改到12月2日、5日、7日、12日、17日......
我多次拨打梦芭莎网站投诉,要求尽快发货,客服告知我无法确定发货日期,至今未发货,还告诉我如果等不了可以取消该笔订单。现该商品已涨价,我认为是商家不愿意按原来的价格发货,一直无限期延迟发货日期,所以强烈建议我取消订单。
朱小姐称在梦芭莎购买几件衣服,其中包括一件羽绒服还有别的几件衣服,订单号为0019552211。由于羽绒服收到货后差距很大,于是在网上申请退货,梦巴莎网上受理了,但是一个星期了也不见有人来收退货物品。
于是一直打客服人员电话,却一直语音提示客服人员忙,电话费都不知道打了多少。现在想把整张订单都给退货,却找不到客服来问,网上也不能再申请退货。
王小姐称12月18日在梦芭莎购买一个韩版水晶蝴蝶金属珠子长链,订单号为0019811630,货到付款,订单号为0019811630。
由于当时疏忽忘记当面验货,付了钱后才发现发错货,同时项链也是断的。登录网站之后看到可以无条件退换货,在网上办理自助换货,就把货品退回了(单号是TH03321588)。
26号短信提示梦芭莎已经收货,可是从网上却查不到任何收货或者换货的信息,于是我就拨打客服电话,居然都是语音,没有人工客服,按照语音提示查询,说是没有收到退回的货品,网站的在线客服也根本不能沟通,发邮件也没有任何回复。希望能够得到一个确切的说法。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验决定用户粘度,售后服务是保障用户购物体验的重要环节,电商企业应当保持售后服务热线畅通,并及时帮助用户处理购物中遇到的问题。(文/言回)