(电子商务研究中心讯) 2013年1月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称强行消费。
（注：网经社）
以下为网友的投诉内容：
邓先生称2012年9月底在国美在线购买微波炉，订单号为3248405297。
收货后有缺陷退货，我付了120元退货邮费，10月中旬几经交涉，10月23日收到购物款269元。
11月8号日商城答复现金退还邮费，要账号开户行等信息，我一并回复邮件，商城说现金退还要耐心等待约三个月时间，至此只能耐着心候着。
今元旦再询问商城客服，却说红券退还，且已到商城账上，并有截止使用时间，这是强行捆绑，让买家在商城消费，要求国美商城现金退还120元代付的退货邮费。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经电话联系客户，并将问题转交给相关部门处理。本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
