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佳品网多个理由不发货 用户称是有意行为
发布时间:2013年01月03日 13:13:41

(电子商务研究中心讯)  2013年1月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉称虚假促销。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  周小姐称2012年11月21日在佳品网购买欧舒丹乳木果油营养润唇膏5g/0.17oz,价格89元,订单号为H2611312121121211144。

  直至今日该商品仍未发货,在此期间本人曾4-5次打其客服电话,前几次客服以供货商在海外订货时间需要十几个工作日为由,本人也就耐心等待,后几次由于时间拖了一个多月了,这个借口无法使用了,就说这批货由于海关清关的问题无法送到北京货仓,要本人继续耐心等待。

  如今都跨年了,仍未寄到,本人偶然发现该商品在该网站上仍有销售,但价格提高至105元。现在我算是有点明白了,自己被忽悠了一个半月。试问,如果是海关滞留的问题,为何还继续出售该商品?如果并非海关的原因,那为何不重新向供货商订货?

  不论何种原因,都应该跟消费者沟通,哪怕说是提价亏本的原因也该和消费者沟通。但时至至今,本人从未接到该网站任何告知电话。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称佳品网于2009年正式上线,每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会,汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

  对此,网经社王国维权专家姚建芳表示,诚信是电子商务交易的基石,电商企业应以诚信为本,切实按照订单价格发货,在订单处理过程中遇缺货等情况如实告知用户。此外,售后服务是保障用户体验的重要环节,客服人员应积极主动处理用户问题。(文/言回)

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