(电子商务研究中心讯) 2013年1月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝的投诉。
(注：网经社配图)
陈丽小姐投诉淘宝网：2012-12-07在淘宝一家卖家名叫“西西时尚街”的店里买了两床被单,收到后发现质量有问题,就向卖家申请退货。结果卖家态度恶劣没办法只能申请了淘宝维权。
在12月21日下午17:16分淘宝维权售后打电话给我说让我先将货品寄给卖家,并让我先垫邮费,我说卖家到时候不退邮费给我怎么办,维权说不会,卖家收到货后要是不退邮费会从他的保证金里扣除运费给我!!
那时候淘宝并未将商家封铺,而且处理的还很正规,我相信了,结果才两天,淘宝就将这家店铺封了。既然淘宝知道这家店铺有问题并且要封店,为什么还要打电话让我先出邮费把货品寄回去。并且告诉我可以从卖家保证金里扣邮费给我，虽然只有21块的邮费，但是心里非常不舒服。订单号: 205538198992575。
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
