(电子商务研究中心讯) 2013年1月4日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
彭先生投诉糯米网货不对板:
我于2012年12月23日在糯米网上购买的(梅蒙高纯度白鸭绒情侣便携羽绒服1件红色xxxL),在12月26日中午收到,因本人签收时有事外出,请同事签收,回来后发现该商品与描述完全不一致,宣传页面上写是百分之90的高纯度白鸭绒,实际上跟棉绒一样,特别薄,连棉服都不如,且衣服里层满满的都是白色灰,不知道是什么东西沾在上面,在衣领衣襟袖子帽子等多处地方甚至没有填充棉绒。质量真是太寒碜了,根本没法穿。我看到货后就打糯米网400客服要求退款,客服说没有质量问题是不退款的,我说与描述完全不相符不算质量问题么?其说要发照片过去,我试拍了几次,真心不晓得拍,我说可以直接寄过去要他们验货,运费我出都行,其又称不行。我想问下所谓的羽绒服连棉衣都不如,如何拍出这种真实感来?我希望能退货。
处理结果:经联系,彭先生电话一直无人接听,糯米网将继续跟进处理。
雷小姐投诉糯米网少发货:
我2012-12-21在糯米网下-西子唐团购下单够买了14双袜子,现在货是收到了,但是只给我发了11双,少了4双女袜,打4006-888-887永远打不进去,只能这个方式让商家联系我,之前也是因为卖家迟迟不发货,糯米网怎么老是这样啊,买家又联系不上卖家,并且还没得一个联系方式,实在让人气愤。
处理结果:对于雷小姐少收到的货品,糯米网予以退款。
谢小姐投诉糯米网不退款:
012年12月25日我在糯米网团购了三张自助火锅卷,因团购后发现还需要吃饭时在另加钱,便未消费,今天打电话到糯米团购物客服要求退款,可客服说这是不能退款,只能去消费掉,让我尽快消费掉,否则过期后作废,不给予退款的要求,打电话客服态度极差,按理来说都是支持消费者7天内无条件退款的,在购买后有效期内七天,而且我还未消费国,从购买到现在都不到七天,糯米网客服说不参加7天无条件退款,可是他们界面上明明写的支持无条件退款和到期退款,照他们客服说的意思不支持等于不退给了,没有退款这一说,强行不退给你钱必须消费掉,感觉很不合理,要求糯米网给予退款!
处理结果:已经联系用户退款。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,糯米网作为国内知名的团购网站,应该对自身的服务质量和信用水平有更高的要求。但是糯米网的投诉量一直居高不下,不仅暴露出其产品和服务的一些不足,同时也反映出客服在解决用户投诉时的懈怠。希望糯米网今后严格把好产品关,提升售后服务质量,真正成为值得用户信赖的团购平台。(文/漠北)