(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称。
(注：网经社配图)
陈先生反映称：“2012年12月28日，我在库巴购物网购买其商品床垫一床，订单号为20121228131853632222。网上标明运费免收，但是在我付款成功后，库巴合作商打电话来说需加收运费，我不愿意，遂向库巴服务热线4001580909客服投诉，工作人员说给我解决让我等待。
可是到1月3日，库巴购物网没有给我任何回复。在等待的7天里我打过6次电话，都是等待无结果。我投诉库巴购物网没有诚信，收到货款后不发货，不解决问题，找各种理由推脱消费者。如果当天库巴购物网给我解决问题，如退款，道歉，说明问题，我可以在其它购物网站购买我所需要的商品。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家XXX认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
