(电子商务研究中心讯) 2013年1月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称其存在诚信问题。
以下为该网友的投诉内容：
我于2013年1月5日在当当网参加了妈咪宝贝纸尿裤满399减100元活动，购买了妈咪宝贝网络箱装瞬吸干爽纸尿裤L女222片，实际付款299元，系统提示预计1月6日送达(规则告知上海用户最晚次日送达)。
但直到1月8号还未收到，网站提示发往上海途中无任何信息，致电当当网客服告知确实如此会反映并联系，1/9未接到电话收到消息：您的订单由于商品受货运的影响，经于快递公司核实包裹目前还未收到，因发货后我们不能跟踪查询商品的具体位置，烦请您多等待几天。我想问下，这就是处理态度吗？什么叫受货运影响？什么叫不能查询跟踪商品位置，就这样打发用户吗？另外妈咪宝贝纸尿裤满399减100元活动之前告知到1/15结束，但现在查询到1/7就结束，我想问下，这么没诚信的企业，相应部门就不能管管吗？
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/远非)
