(电子商务研究中心讯) 2013年1月8日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称其不退款。
以下为网友的投诉内容:
杨先生投诉糯米网不退款:
2012年12月13日使用糯米网团购1张左岸国际影城合肥店双人观影的电影兑换券48元。未消费,现已过期,钱又没给商家,糯米网为什么不给退款?这个显然不合理。由于我尚未实质产生消费,因此,我当即打电话给糯米网的客服提出退款要求,回复我的是拒绝退款希望贵单位给予调解!谢谢!
处理结果:已为用户办理退款至糯米账户,3个工作日到账,用户认可。
陈先生投诉糯米网不退款:
我在糯米网团购2个酒店1个餐厅卷,因为个人出差酒店卷过期,餐厅卷不想去吃申请了退款。拨打糯米客户才知不能退现,只能退到糯米账户。对方说只能在糯米网消费这些资金。这不是强制我们消费吗?
处理结果:已经将用户反馈的商品办理原路返回退款,7-15个工作日到账,用户认可。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,糯米网日前已经宣布推出随时退服务,但是用户关于退款难的问题依然没有解决,到底是服务不完善,还是操作过程太复杂,或者是客服处理滞后?糯米网急需解决这些问题,才能应对今后“剩者为王”的行业之战。(文/漠北)