(电子商务研究中心讯) 2013年1月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称。
(注:网经社配图)
胡先生反映称:“2012年12月22日,我库巴购物网购买“瑞士汉爱精钢运动型,多功能计时男表H4.7076G”手表一块,价格559元,主订单号为20121222222454111712,子订单为1000737182。
目前还未收到货物。通过拨打服务电话、发送短信等方式均无回复。该网站售后服务非常之差:服务电话经常打不通,所谓的排队等候方式经常是目前你排第2位过一分钟就说你排低位,电话排队竟然还有插队的...短信发送也是杳无音讯,网站投诉竟然不让保存!”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家XXX认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)