(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称送货迟缓、售后服务差。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称2012年12月26日在苏宁易购购买一台笔记本，订单号为7001020998，工单号为2007544797。1月1日货到柳州至今还没有到桂林。期间我们多次打电话沟通，客服不是说回电话就是说会催促、跟进这件事情，但是都没有下文。
王先生称在苏宁易购购买大金空调，订单号为9001117104，工单号为2007544802。由当地苏宁安装人员上门安装，售后上门后潦草看了下便说没办法装。我个人找了外面的安装师傅上门测量，其实包括五星家电的专业安装大金空调的师傅都说完全可以帮装，但是得付安装费。
苏宁坚持让我们退货，说他们装不了，我们提出自己找人装由苏宁支付费用苏宁也不同意。安装人员上门过程中态度极差，约好的时间迟到两三个小时，次日说多找几人来一定帮我装上，当我们请假赶到新房子里，对方只来了一个人拍照走人了。为啥在苏宁买的空调苏宁说不能装，五星的师傅和格力、美的专卖店的师傅都能装？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
刘先生的订单：参照工单2007486689，商品1月10日联系核实入错库，对接工作人员称商品在柳州，11号会帮安排柳州发货，预计12号能够给顾客配送。
王先生的订单：联系徐州客服了解情况，告知这个空调不能安装，我司建议退货，客户强烈不同意，要求给其安装，联系售后负责人方方告知其货物不能装，联系客户已与其正常解释。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
