(电子商务研究中心讯) 2013年1月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称其当当网礼品卡未通知就冻结,申请解冻三个月全无结果。以下为该网友的投诉内容:
2012年3月底我在淘宝买的当当礼品卡,本来想要买双300元的鞋,到货之后觉得质量不怎么好,就退货了,礼品卡过了几个工作日打回帐上。之后买了几本书,还剩200元左右。因为工作原因,我几个月没注意帐户。等10月想买书的时候发现卡已经冻结了。
之后我打电话问客服,客服说24小时给结果,结果就是:礼品卡涉嫌欺诈,等待进一步处理。欺诈是大事,我完全不知道,网上一查才知道是3月中旬当当出问题了,冻结了所有用户的卡。但是本人的卡是3月底激活的,而且后期也用过,根本不存在什么欺诈!而且,之后每次打电话,客服都一直说请耐心等待,我都等了3个月了,还要等多久?!客服说,一开始冻结的时候发短信通知用户了,我肯定我没收到过!现在卡马上要过期了,当当也没给我合适的处理方法。也没说提交礼品卡号,交易记录,修改密码,完全不理不管!
(注:网经社配图)
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,礼品卡冻结这类事情时有发生,作为商家应尽可能的提供用户解决方案或是赔偿措施。同时消费者在通过通过第三方购买礼品卡时也要谨慎。(文/远非)