(电子商务研究中心讯) 2013年1月14日，由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称其不按承诺的时间退款至支付账户。
以下为网友的投诉内容：
王小姐投诉美团网退款不及时退到支付账户：
2012年12月16日美团参加团购，共计5676元，因个人原因计划有变，故申请退款至支付账户，美团网上显著写明，7-15个工作日全部到原支付账。但是现在时间过去一个月了，还是没有到账，打电话投诉，工作人员狡辩推辞，说是银行的原因，打银行电话说没有收到任何退款信息。给我带来了损失和极大的不便，而且没有任何工作人员主动和我沟通解决这个问题。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）
