(电子商务研究中心讯) 2013年1月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美在线的投诉反馈节能补贴问题。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
陈先生称2012年10月19日在国美在线订购伊莱克斯冰箱，该冰箱享受国家节能补贴260元，订单号为3311952501。
收货后提交给送货人本人节能补贴资料，10月23日收到短信称该冰箱节能补贴已经审核通过，承诺将会在27个工作日内打款到我的银行卡上，截至今天，已拨打国美投诉电话十余个，总说会摧促打款，却怎么也不愿保证一个时间，节能补贴款也迟迟未能收到。
宋先生称在国美在线的订单12月6日完成，节能补贴是在12月7日审核通过，到2013年1月16号补贴还没有发放，订单号为3433106571。
杨小姐称2012年10月28日国美在线通过节能补贴审核，至今节能补贴还没有到帐，已经通过电话、邮件、网页投诉无数次。
匡先生称在国美在线购买家电，享有260元国家节能补贴，订单号为3175607992。
节能补贴打款失败了一次，是因为我购买时填写银行账号少了一位数，于是我按照国美网站要求打印并正确填写了节能补贴补录单，连着身份证复印件、发票复印件以及工商银行借记卡的正面复印件(能清晰的显示该工商银行借记卡的账号)寄了过去。
2012年10月30日，国美签收了该快递，10月31日回复我一封邮件称补贴资料审核已通过。可是从那时候到现在已经将近三个月，节能补贴款仍然没有打进我的账户。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称问题已经上报处理，但并未给出具体处理方案，本平台将继续关注事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
