(电子商务研究中心讯) 2013年1月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称。
(注:网经社配图)
周先生反映称:“2012年11月4日和11月10日分别购买华为荣耀四核的手机,订单号为17012110411482200302和16912111009193000140。
因两个订单的发货时间等待太长,先后取消了这两个订单,但时至今日仍未收到华为商城的退款。我已先后联系过华为商城的网上客服、QQ客服、电话客服和电子邮件客服,但退款问题至今已过了四五十天仍未解决。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)