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用户反馈1号店尿不湿发错货 退货后迟迟不重新发货
发布时间:2013年01月22日 14:42:57

(电子商务研究中心讯)  2013年1月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称拒绝退款、不发货、送货慢。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  孟小姐称雪12月18日在1号店订购价值144.8元的商品,订单号为121218QTBLBJ。

  12月19日致电要求退货,此时货未收到。12月25日系统显示商品退回仓库,1号店却始终以没有收到退货为由拒绝退款。

  因为1号店合作的物流是乐运通,所以双方都在推卸责任,而我在网上支付后就致电要求退货退款了,在这一个月期间多次致电都被拒绝,无限期拖延,而我自始至终都没有碰到过货物!

  董小姐称1月12日在1号店订购L号尿不湿229元,订单号为130112RXKEQ2。

  1月14日寄到收到货,发现是M号尿不湿。因我急需给小孩用,曲折跟1号店客服沟通,让我把发错货先垫付发回仓库,然后一收到货就立马给我寄回正确商品和退快递费,同时1号店网上会出现正确商品发货的单号。

  我当时相信了,第二天就立马寄给他们,快递单号是中通718138683014,网上跟踪快递发现快递到了两天他们给我的收货人一直不接受货物。我于是电联客服催促几次赶快签收,18号终于签收了,直到今日仍没有任何发货信息。

  我给客服电话只会说对不起请等等,全然没有之前跟我保证的帮我跟进发货,也没有做到保证给我回电话查明不发货的原因。我想说消费者为这笔订单付钱,就有及时收到正确商品的权利,商家既然发错了货就有义务为自己的行为补救,不能以为顾客给他们打了钱没有收到货,他们就可以无限期的让顾客等待,却不给解释。试问,诚信何在?

  张小姐称1月8日在1号店下单,订单号为130108RWXXFY。

  该订单被拆分为2个订单,其中一个1月13日送达,另外一个到至今未送达。多次联系客服,闪烁其辞,只让我耐心等待,一没有说出货物现在到底在哪,二没有说出解决方案和处理意见。一号店承诺的送货时间没有任何意义,而且现在因为货物已经送出也不能退货。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称客服人员正在跟进中,但并未给出具体的处理方案,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

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