(电子商务研究中心讯) 2013年1月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊的投诉。
(注:网经社配图)
冯先生反映称:“1月20日,我在亚马逊网站购买了牙刷和手机套,订单号为C03-1933725-8192669。
系统显示1月22日会到达,但是却在22号晚上,收到亚马逊短信通知,因天气原因,送货延迟。
北京市一月21-22日,风和日丽,不知是不是光线太好了!通知完全可以早些时间来告知客户,但是却一点都没有顾及客户感受。
我刚买了手机,准备明天出差,但是因为亚马逊的送货欺骗行为,影响了我的计划安排。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称,“接到投诉后,亚马逊中国的客服第一时间联系了消费者并积极沟通。为了最大限度的保护消费者的权益,亚马逊详细解答了消费者对于商品配送延迟的疑问,并协助办理。消费者对此解决方案表示满意,此投诉已妥善解决。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)