(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称:货没送到联系卖家推卸责任。
以下为该网友的投诉内容:
我1月16号下的订单,是给浙江海宁的老人订的牛奶。18号有快递跟老人联系,说让上邮政去取件,联系的电话是一个上海的手机号。可是老人去邮局后发现并没有我们家的件。于是我18号起即与1号店联系,打了不下十通电话,都说去查物流,会给回复。到22号止没有任何人给过我回复,上网上查我订单的物流单号显示已于18号签收。我要求1号店即刻给我退款。
收到消费者反映的问题后,网经社工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面。截止发稿1号店给出的答复如下:
此单1号店已有客服跟进受理,有进展或结果会继续与顾客联系处理。
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为商家要及时未消费者处理好问题,特别客服人员可以说是企业的“门面”,他们直面消费者,更需耐心地为消费者解决好问题。(文/远非)