(电子商务研究中心讯) 2013年1月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网上艾菲数码通讯店的投诉。
(注：网经社配图)
李先生反映称：“我在淘宝网上艾菲数码通讯店买了个三星手机w899，价值4900元，订单号为200520759383038。
卖家称是正品行货，结果用了没几天开始掉色，以为是自己把手机放裤兜磨后来得，结果后来话筒批了，当初他称全国联保，于是我就拿手机去三星店修结果一看就说不像是真的，因为掉色太厉害，后来一检测说主板说是假的，说这手机不是水货就是翻新的。
一开始我联系卖家他搭理我，后来我说为什么检测说假的，他就不理我了，过了一个礼拜我又联系他，他说给我换个新的，让我邮过去，如果我邮过去，他不给我邮回来，岂不是连手机都得不到。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍）
