(电子商务研究中心讯) 2013年1月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对凡客诚品的投诉。
(注:网经社配图)
云先生反映称:“1月15号,我在凡客购买了些促销商品,订单号为113014656075,但是凡客以缺货为由拒不发货。
后来凡客客服给我来电说,我买的促销商品缺货,要我换货,我买的是9元的鞋子,现在只能换9元的东西,比如换个袜子鞋垫什么的,而以前9元抢到的鞋现在涨到了59元不等,并且还在销售。
商家这种先以低价促销为幌子,后以缺货为由要求顾客换货,换一些不值钱的商品,这种行为本质上是一种虚假促销,偷梁换柱的行为,是一种新型的虚假促销手段,严重点来说涉嫌价格欺诈,是对消费者的欺骗,这种行为太可恶了。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)