(电子商务研究中心讯) 近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称苏宁易购发票抬头写错导致不能领取节能补贴。
以下为该网友的投诉内容：
2013年1月1日我在苏宁易购上购买洗衣一台(订单号：9001069593)2013年1月4日我在苏宁易购上购买电视一台(订单号：9001106716)由于疏忽导致发票抬头开具错误，现在导致无法领取节能补贴。
我和苏宁客服多次沟通未果，总之客户就是一句话：公司有规定，开错以后就不能更改发票。可是我想问，合肥苏宁易购电子商务有限公司也是一个正规的法人公司，为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了？试问苏宁有规定填错就无法领取，但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么合肥苏宁易购电子商务有限公司不可以去操作。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反映给苏宁易购方面。截止发稿前苏宁易购给出如下回复：
联系顾客后，顾客称2.1号已经有工作人员联系其告知其可以去门店领取了。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，企业因自己的失给用户造成的问题要积极补救，一旦时间拖延就容易造成用户的误会，导致用户信任度降低。(文/远非）
