(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网、糯米网、爱丽团购网、高朋网、嘀嗒团的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　案例一：拉手网账户被盗 多次联系未处理

　　陈先生称我的拉手网账户在2012年9-10月间被盗，并在拉手网上购买商品。先是拉手网发现并通知了我，说我的帐户异常。我登陆拉手网确认的确是帐户被盗并电话联系了拉手客服，当时客服说暂时锁定我的帐户并进行处理，以后我也多次联系拉手客服，得到的答复都是说在处理会在7-15个工作日内给我答复，但是每次都是石沉大海，至今帐户仍然在封闭中也没有得到过拉手方面的任何信息。

　　案例二：账户余额被盗 糯米网百般推诿

　　王先生称2月8日登录糯米网账号，发现账户余额99元已经全部用于购买了成都市正天影城的电影票6张。查询交易记录，发现在2月2日，2月3日，2月5日分三次购买了6张影票，且没有短信通知。投诉多次未果，且糯米网一直强调即使网站上看到是未消费状态也不能确定是否消费，不肯退款。还要求我出具一系列事关个人私密用户信息的证明，客服态度恶劣，推卸责任，上网查询，同样遭遇的用户不在少数，糯米网的安全性何在！

　　案例三：爱丽团购网成功交易 却不见发货

　　郝先生称2月10日在爱丽团购买了一件衣服，订单号为1425788。2月13日发现已经交易成功了，可是卖家还没有发货呀，客服也联系不上，如果一直等的话，过两天可能就过了退款日期了，到时候就什么也不能弄了，现在该怎么办？客服电话全不通，商家电话是个假号码，没有交易的记录，没有是否发货和快递的基本信息。

　　案例四：F团历史订单无记录 客服无后续联系

　　章先生称原来F团的订单，退款到F团账户当中，现在登录查不到历史订单，无法提现，电话客服可以查到历史订单，这个问题一个月前已经到电话反映，之后让发邮件截图，再之后的联系都是说等电话。

　　案例五：嘀嗒团团购小吃消费无货 想要退款难

　　徐先生称年前在嘀嗒团团购两份小吃，订单号为19725244、19725240。想着过年前带女朋友一起去吃，但是去了才被告知无法提供商品，年后我和女友都到异地了，无法再去消费。虽然网站上说明无法退款，但是我知道年前我能有时间去消费才会团购的，要是早说明那天无法提供商品我也不会购买。打电话给滴答团，客服始终是一句无法退款来搪塞，也不去验证一下，让我自己想办法。虽然钱不多，但是这样的处理方式让我很上火，完全不关心顾客，只想着推卸责任。

　　据中国电子商务投诉与维权公共平台长期接到的用户投诉反馈了解，团购投诉主要集中在账户安全、退款、发货等方面。(文/言回)