(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网的投诉称其退款扣费不合理。
(注:网经社配图)
张先生反映称:“前段时间,我在88乐购网看到了‘【爆款热卖】仅48元,即可疯狂抢购原价298元的经典仿狐狸毛鹿皮雪地靴短靴,精湛的全手工制作,精致、耐穿的精品女鞋雪地靴,加厚优质蓬松仿狐狸毛打造层叠质感,更显大牌品味,时尚潮流味儿十足,精美箱包鞋靴,抢购开始啦!’,然后就团购了,订单号为125442,加运费一共56元,。
然后等了几天,迟迟没有发货,咨询客服过后得知卖家已经放假,不再发货,然后就联系客服进行了退款,等了5天,款才退回来,退款速度令人无语,可是更令人费解的是退回来的只有53元,我不清楚这被扣的3元是什么情况,是88乐购网的为避免退款产生损失而收取的费用或者是卖家克扣下来的?
88乐购网客服也没有能给我个让我心服口服的解释,虽然只有3元钱,但是让人很不爽。如果真的是88乐购网有意收取的,我只能说我在团购王,58团购,维客尚品等大型团购团过不少,也退过不少,从没有发生过类似于88乐购网收费的情况。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)