(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美在线的投诉称节能补贴款一拖再拖。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
刘小姐称2012年9月在国美在线购买长虹LED32B1000C彩电,订单号为1206929379。
12月18日将节能补贴全套资料根据要求寄到北京的地址,顺丰快递单号为243730774160,显示12月20日签收。
但之后国美无任何反馈,我几十次电话催促后,国美节能补贴对口人王志树1月11日终于回复,本人再发一遍身份证扫描件过去后于1月14日下午15:59收到国美王志树邮件回复“您的资料合格,我司明后天审核”。但后来依然没有收到审核通过的短信回复。
客服每次都说会去催促节能补贴的处理方,但国美依然没有任何回应!本人于1月22日在线投诉后,当天下午15:00收到国美客服来电,反馈说因节能补贴处理的人员少,导致我的订单处理延时,并于当天15:27发短信给我确认资料审核通过,并说在15天后查询到款情况。15天时间,我应于2月9日收到节能补贴的款项,到现在仍没有收到!
刚再一次致电国美客服,对方回复2月4日打款账号错误!此信息不是我刚致电问询也未告知!之前已跟国美客服多次强调,正确的账号已经都写在寄出的节能补贴信息补录表中,对方表示会根据资料上的信息打款,而国美系统里打款依然用之前网上录入的错误信息,从没有更新过!一而再再而三的拖!
作为消费者,我不能接受的是,在去年12月开始多次致电问询国美客服均反馈说会去催促节能补贴处办理后,我的节能补贴依然不能兑现!且致电催促后,对方一直未有回复!我需要“国美在线”给我一个确切的时间,到底什么时候才能收到我们应得的节能补贴款项!
宋先生称1月7日在库巴(国美在线供货)网购SONY32寸彩电一台,订单号为20130107214353576465,子订单为1000753799。
根据相关要求以提供材料,分别于2013-1-23 13:14和2013-1-23 18:56收到10659057609808发来短信:尊敬的国美会员您好!您购买的节能补贴商品提交的资料已审核通过,如提供银行相关信息无误,补贴款项将在27个工作日内补贴您指定的银行卡,请您等待审核!尊敬的国美会员您好!您购买的节能补贴款项已进入提报打款阶段,建议耐心等待,感谢您对国美的支持!谢谢。但是至今无打款。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系顾客,告知已转交给相关人员处理,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美在线在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)