(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
(注:网经社配图)
陈先生反映称:“1月25日,我在唯品会广东站上的接吻猫的鞋子,很有幸的抢到2双,订单号为13013111905918,本打算用来做婚鞋的,很是高兴的一事吧!
27日收到信息说延迟发货,收货时间会晚两天,这没问题。不料,28日直接短信告知因缺货被取消订单。
当时立马咨询客服,客服却说此商品有货,接着又重新下单,客服人员还说帮忙申请优先发货。
然后期间催过几次要求尽快发货,并再次确定了商品有没有货的问题。31日却被修改订单,只剩下一双鞋子。依然还是等待着发货。
2月3日又收到信息取消订单,依旧没有任何合理的解释。后来看到留言板,发现就接吻猫鞋子缺货一事被私自取消、修改订单的大有人在。这是欺骗消费者,搞虚假促销,商业欺诈吗?于我而言,相当重要的事情,还来浪费我的时间和精力。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)