(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
陈小姐称1月29日在苏宁易购下单购买一台47寸创维电视和一部电话机,订单号为2001313006。
分别送货,电视机于当天下午5点钟左右送达,当时送货人员非常着急,把货放下让老人赶紧签了字就走,没有给老人发票。待我们发现后跟苏宁易购联系,要求查看签收单和发票详情,但是投诉了大半个月,每次都说24小时之内给于答复,有专人处理,但是都没有处理的结果,就一口咬定发票是给我们了,但要求发送签收的扫描件和发票的扫描件,一直都没有发送给我们。
如果确实是开了发票,完全是可以查到发票的详情的,这样反复的推,明显就是没有开发票,趁家里只有老人不懂就蒙骗过关,造成我们无法办理节能补贴,后续的保修也没有发票。
倪先生称苏宁易购发票抬头由自己填写,如此重要的信息(涉及到节能补贴的发放),苏宁方面开发票时未做任何确认,发票抬头填写错误,导致节能补贴无法领取,订单号为10001388226。
石先生称1月28日在苏宁易购买了一部三星平板手机,订单号为1001358167。
2月2日收到货,苏宁三包承诺在收到产品签收15天有问题包换。结果去三星维修鉴定出现问题,但超过发票日期未超过苏宁承诺的收到货三包的日期。经过多方努力终于客服鉴定成功,以开出换货单并回收问题手机。联系苏宁易购要求换货,一直以没货为理由拒绝换货,严重违反了三方协议欺诈消费者。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
订单2001313006:顾客反映其购买的彩电未给其发票,其实我司仓库、物流均表示已给其发票,要求我司提供签收证明,联系大区,同事确认将发票票据扫描件已经发至顾客邮箱,等待其确认。
订单10001388226:电话联系顾客告知已帮其上报处理,待公司审核通过后,预计7-15个工作日会有专门工作人员通知其去门店领取节能补贴,建议其耐心等待。
订单1001358167:顾客反映其购买的三星TAB p3100有质量问题,要求换货,目前已鉴定,联系采购张兴,称需要至门店换货,核实前期工单已安排顾客2月21日至三好街店办理,告知顾客。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美在线在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)