(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注:网经社配图)
苏先生反映称:“我是拉手网手机绑定用户,一直使用拉手网进行团购,因为经常在在拉手网买东西,所以账面剩余77钱左右。
后来准备在拉手网买东西,发现75块的余额没有了。2013年2月9日,非本人操作购买了新世纪电影票3张,共计75元,订单号为7358875158x2ts82842,且都于当天在济南使用,我在厦门。
联系客服后,但是到现在还没有接到拉手网任何回复。希望返还这被盗用的75元钱,这笔钱数目的确小,但对团购的我们挺重要的,账户安全对于网络商品交易来说至关重要。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/筱萍)