(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴不到帐。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称2012年10月7日在国美在线购买一台美的洗衣机，订单号为3277502425。本可享受国家节能补贴260元，但其网上发票抬头与节能补贴信息不同步，导致发票开为个人。现在节能补贴领不到，而且材料也不退回给我。
杨小姐称2012年10月25日在国美在线购买西门子洗衣机一台，订单号为3327239161。享有国家节能补贴260元，国美也承诺2012年11月27日能打到我卡上，至今超时3个月，期间在国美网站上投诉过3次，打国美网站售后电话投诉5次，均未果，实则无奈。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
订单3277502425：已告知顾客发票抬头为个人无法办理节能补贴。
订单3327239161：已催促相关部门尽快处理。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）
