(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月7日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注:网经社配图)
谢小姐反映称:“2013年01月31日,我在糯米网下单购买了两瓶新奥妙洗衣液,订单号为80173444。
根据团购说明,这两瓶洗衣液应是“奥妙净蓝全自动高浓度洗衣液2kg/瓶”(请注意:高浓度),但是我收到的却是奥妙浄蓝全效洗衣液(并非高浓度),这两种商品价格本来就不一样,非高浓度的洗衣液售价明显比高浓度的低。
快递寄来时候,我发现里面包装损坏,存在漏出现象。糯米网收到我的投诉后迟迟未处理,在我多次催促情况下,出售商品的麦德龙客服给我打来电话,让我发订单号以及商品照片发给他们邮箱。
我立刻发出邮件,随后没收到回复又再次发了邮件,还是没有收到回复。因此我再次给糯米网客服发邮件,说明此情况,要求他们和麦德龙协商处理方式,并告知若不尽快处理,我会采取其他方式投诉,结果他们仍然无动于衷。
对于糯米网以及麦德龙的服务态度,我感到十分失望。现在还看到糯米网的本团购进行中,商品说明写的还是高浓度洗衣液。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复,对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)