(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月8日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注:网经社配图)
卲先生反映称:“我在糯米网买了两斤粤生源柿饼,订单号为69469864。商家承诺下单后2-3个工作日发货,可是我的过了五天才发货。
商家发了韵达快递,过了五天都查不到物流信息,韵达快递公司也说没有收取相关单号,打电话给糯米客服,就说帮我查查,电话都打了三个了,也没看见什么效果。前前后后10天过去了,还不知道东西在哪里。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)