(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝金力电器旗舰店的投诉。
(注：网经社配图)
龙先生反映称：“2012年11月9日，我通过淘宝平台在金力电器旗舰店杨林店里花191.95元加200淘金币买了台GINNIE/金力MJ-01圆电陶炉，订单编号为189840719087023。
用不到一个月外壳就裂开了，经协商寄回换了一个，用不到50天又裂开了，他叫我再寄回去换，而且要我承担邮寄费，每次要50多元。
同样的问题已经出现两次，实属伪劣产品，我不同意再换，为保护消费者权益，制止劣质产品坑害老百姓，我要求商家退还我全部货款191.95元，同时赔偿我的损失150元。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
