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俏物悄语长时间不退款 诚信遭用户质疑
发布时间:2013年03月14日 14:38:56

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月11日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称不退款。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  陈小姐称在俏物悄语购买一双鞋子,鞋子不合适退了回去,结果退款一直没有到账,售后一直在敷衍,订单号为201302183591082。

  蔡小姐称1月29日在俏物悄语下单,并付款成功,共购买4件衣服,订单号为201301293562887。

  收到货后其中一件衣服不合身,联系客服同意退货,2013年2月4日退货至今还未收到退款,多次联系客服,客服称“会催财务部,请耐心等待”,现查不到任何物流信息,希望俏物悄语能尽快对其订单做出回复,同时对此卖家表示极度失望。

  谭小姐称2月22日在俏物悄语下单,金额为232元,订单号为201302173588980。因不适合,通过网上确认同意退货后,就通过快递邮寄货物到该网站的退货地址。该网站在25日就收到了该货物,并声称2内天验货成功后,就可以7天内退款。

  但该网站验货通过后,一直不退款,期间有打电话和在网上联络客服,都说正在办理,请内心等待,但至今还没见退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,俏物悄语在发货以及退款方面的用户投诉反馈较多,诚信问题遭受质疑。

  此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

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