(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月13日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
熊先生称在亚马逊中国购买手机,订单号为C03-1260433-1115838。
收到货后发现以下问题:
1、才买十天,闪屏很厉害,无法使用,重启后又正常了。
2、手机无法用插座充电
3、电脑读取不了手机数据。
联系亚马逊退换机事宜,说要三星出具检测报告才能退换,找三星说差一个串号条形码贴,就无法出具检测报告,只能保修。
再找亚马逊,问为什么没有串号条形码贴,亚马逊客服说,一般情况是有的,而且是装在手机包装里面的,为什么没有他们也不知道了。
关键是亚马逊也没有什么配件、售后服务卡、串号条形码贴之类的清单。必须强调的是手机包装盒是贴的亚马孙的封条,而且我也是在亚马逊买的,亚马逊的工作人员说他们也不知道怎么办。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如此啊:
根据亚马逊中国相关退换货规定,消费者需要提供手机唯一的串号贴,并将商品寄到三星的售后服务中心进行检测,凭检测报告申请退换货。之前由于消费者一直未找到手机唯一的串号贴,因此亚马逊无法为消费者提供退换货服务。目前,消费者已经找到了手机唯一的串号贴,并且已经将手机拿到售后检测中心,等待检测报告。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)