(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月18日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对gogogo团购网和爱丽团购的投诉。
(注:网经社配图)
赵先生反映称:“我在gogogo团购网站上购买的iPhone5,订单号为112739864266。
当时定的是16GB,价格2680,但是给我邮来是32GB;定的是电信版港行的,可是收到货物以后无法使用,钱已经付了,反复联系他们的客户服务电话,要求更换,他们总是在找各种借口推脱。”
此外,吕先生反映称:“2月6日,我在爱丽网上给小孩买一件棉衣,订单号为1424316。218元已网上支付出去,过年没收到,想想也能理解。
上班三天联系客服说19号上班,订单没问题,只好继续等待,可如今又十天过去依然没收到货,并且客服的电话很难打。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/筱萍)