(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对韩国购的投诉。
(注：网经社配图)
韩先生反映称：“我在韩国购团购了一部三星i9001手机，订单号为117060424054。
当时客户说手机可以用电信卡，说机子是全新的，可以验货付款，只要把票据和包装保存好有问题可以退货；然后我下单订了一台。
今天我收到快递送来的手机，要求拆机验货，快递不允许；看看外包装也没什么，就付款了，回来拆开一看是一台表面都破损的手机；而且跟他们说的完全不一样。我就打电话；一直没人接；QQ客服也不回话。气死我了。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
