(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月23日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉称退款延迟60天。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“2013年3月2日,我在美团网抢购了南湖国旅提供的马尔代夫月桂岛双飞五天三晚舒适之旅,订单号为158795233。因为资金周转问题想下半年再去,所以在线支付后取消退款了。4号收到美团团购的短信说退款资金需要审核60天后才能退回原账号。美团团购退款政策与官网上宣传不一致。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)