(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月31日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称发票错误无法领取节能补贴。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
李先生称3月22日在苏宁易购购买电视机一台,订单号为1001675392,支付完成。
3月26日去实体店领取节能补贴,先是收银台以柜台没有现金为由拒绝为我办理,让我到另一个门店:万豪店去领取。我跑到万豪店办理时是下午5点左右,收银员不在柜台,等了大概五六分钟左右,还是没人,我问柜台里的客服人员,是不是苏宁收银员已经下班了,答没有,可能去上WC了,又等了几分钟还是没人,我只好又找这客服,客服先是打了电话,后来又广播喊人,大概过了三四分钟,这收银员才姗姗来迟。
收银员办理时,发现我这发票由于疏忽导致发票抬头开具错误,与提供的身份证不符,无法领取节能补贴。让我将资料放那儿,处理好了再通知我来领。
28日接到收银员的电话,让我打客服电话,400819819。我和苏宁客服多次沟通未果,总之客户就是一句话:公司有规定,开错以后就不能更改发票,实在没有办法,开错了发票就是不能领了。
可是我想问,苏宁易购也是一个正规的法人公司,为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了?试问苏宁有规定填错就无法领取,但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可,为什么苏宁易购不可以去操作?
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已帮客户上报处理,待财务审核流程结束后,预计7-15个工作日会有专人通知其去门店领取节能补贴。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)