(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
王先生称在苏宁易购购买夏普彩电LCD-40LX330A特价1938元,价格相当给力,下单后等待收货,系统默认送货时间30号,订单号为10001653517。
一直等待送货单迟迟未到,心想这么便宜的电视,晚点送就晚点送了,可是出乎意料的事来了,苏宁竟然单方面违约,强制删单,理由是我恶意购买。我问客服有什么证据说明我恶意购买,我下单的地址,电话都很正规,就买了3台,可是客服称经核实我违反了服务协议。
孙先生称3月17日在苏宁易购下单购买一台奥克斯空调,该空调享受国家的节能补贴,订单号为10001588533。
本人购买时直接在链接页面通过一键购下单,在后续操作时发票一栏默认客户,并未对节能补贴的发票做出任何提示,我就直接点击付款。货到之后,去领取节能补贴被告知不能领取,发票抬头不对,此时才知道发票抬头要和领取人的身份证姓名一致,于是联系客户要求换发票,被告知不可以。
在购买链接处只提示要登记详细地址(注:请完善详细地址到门牌号码,否则将无法领取节能补贴),未对发票抬头有任何提示,且通过一键购下单过程在发票抬头一栏直接默认客户,也未有任何告知和说明,以至于发票抬头和领取人身份证不一致无法领取。现在要求更换发票,也以公司规定不可以拒绝。
朱先生称1月2日、4日在苏宁易购下了两个订单,预约好送货时间,在家等几天却一直拖着没给送货,订单号为6001094181。
联系了几次货送来了,却出现产品质量问题,易购让我联系售后鉴定,售后鉴定了又要求我把鉴定结果发过去,又过了一段时间才把货退了。
结果没想到的是,易购却把我的订单给退错了!害我去了几趟苏宁门店都领不到补贴,跟他们联系说要赔偿,过了2个多月,直到今天我父亲还在苏宁门店等着,苏宁的人一再说等24小时回复,到现在还没人解决,还让我父亲在门店里等着。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪:
王先生的订单:顾客订单一单多台,同一收货电话超过三台以上,属于批量购买,电话联系顾客,由于其订单购买三台,建议走团购部门,顾客表示前期我司人员保证其三台商品可以进行发货的,顾客一再要求查询,来电查询无果,告知如需要购买,请联系团购部门,正常解释不认可。
孙先生的订单:查询已经有工作人员上报节能补贴发票抬头错,已联系顾客告知建议让其等7-15个工作日,顾客认可。
朱先生的订单:联系顾客,反馈其购买的两台创维彩电42E7CRN,有一台是帮他朋友购买的,由于商品质量问题办理退货,上门拖机也是到他朋友家地址,但退货的订单确是顾客的订单被退货,导致顾客无法领取节能补贴。查询前期工单已走理赔给顾客补偿350元。