(电子商务研究中心讯) 2013年4月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
梁先生反映称：“2012年10月6日在淘宝天猫订购一台清华同方32寸液晶电视一台，订单号为162489333263486。
卖家当时承诺在收到客户资料后45天内把补贴打款到客户账上，11月10日卖家收到我的资料后开始给我办理补贴手续，但是到1月22日还没有收到补贴，多次联系卖家旺旺，均无人答复！
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
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