(电子商务研究中心讯) 2013年4月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
胡小姐称2012年12月28日在国美在线购买一台创维(skyworth)32E301C彩电，订单号为3502696985。
2013年1月10日收到国美发来的短信，内容是购买节能补贴商品提交的资料已审核通过，补贴款项将在27个工作日内补贴指定的银行卡。
一等再等到现在都还不见节能补贴款到指定的银行卡上，在等待的这三个月中给国美在线客服打过电话，也在网站留言投诉过。
柯小姐称在国美在线购买一台洗衣机，订单号为1277539913。
后由于一些原因退货，客服说退款在3到5个工作日完成，可是现在已经差不多11个工作日了还在等待财务审核，客服人员互相踢皮球都不管，一直得不到解决。
我是通过网上银联购买，要求如下：1.立即退还购物款到我的建设银行的卡上.2、要求国美给我道歉。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户处理，但并未就具体处理方案详细说明。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）
