(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称退款问题。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
秦小姐称3月19日在1号店爹地宝贝旗舰店购买纸尿裤,订单号为130319L8CLPW。卖家称系统错误,要求我申请退款,被我拒后,未经同意卖家擅自修改发货内容进行发货。我拒收后未退回付款金额,向1号店投诉无人受理。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称经与商家核实,由于顾客未申请退货,导致商家无法退款,建议顾客优先在网站申请退货,以便商家退款处理。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/言回)